FAQ

Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien de suivi de livraison. Vous retrouverez votre numéro de suivi dans le mail de confirmation de commande ou dans la rubrique “Commandes” de votre compte client.

La livraison standard est gratuite dès 50€ d'achat. Profitez-en ! La livraison sécurisée (perte, vol, casse) est à 4,90€.

Le traitement des commandes prend généralement entre 24 et 72h. La livraison dépend du transporteur, mais elle s’effectue généralement en quelques jours. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux (États-Unis, Canada, Chine et France). La Boutique Dragon Ball étant internationale, notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de traitement des commandes dans le monde afin que vous puissiez recevoir votre commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément. Vous pouvez recevoir un article avant les autres. Pas de panique si vous ne recevez pas l’ensemble de vos produits en un seul colis : les autres articles sont également en transit. Toutefois, si vous ne recevez pas tous vos achats dans un délai de 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier votre envoi.

Chez la Boutique Dragon Ball, vous êtes satisfait ou remboursé. À la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner à vos frais. Contactez-nous via notre page de contact. Une fois l’article retourné et sa conformité vérifiée (non utilisé et dans son emballage d’origine), nous procéderons à un remboursement ou à l’envoi d’un nouvel article selon votre choix. Il est impératif d’avoir reçu votre colis avant de faire une demande de retour.

Vous pouvez modifier votre commande dans les 3 heures suivant l’achat ! N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Il n’est plus possible de modifier une commande si elle a déjà été traitée par notre prestataire de paiement. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin de demander l'annulation de votre commande.

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour nous faire part de votre problème. Merci de joindre des photos ou vidéos à votre demande afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : – Carte de crédit (Visa, MasterCard) – Carte de débit (Visa, MasterCard) – Apple Pay et Google Pay

Pour vous garantir un maximum de sécurité, nous utilisons le protocole HTTPS. Ce protocole, visible dans l’URL de notre boutique, est sécurisé par SSL/TLS. Il permet de protéger les transactions financières ainsi que vos données personnelles contre toute tentative de piratage ou d’usurpation d’identité. Vous reconnaîtrez ce protocole grâce au cadenas affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur et à la lettre « s » ajoutée au « http ».